Bedrijfsprofiel Tolzo

Tolzo is een gevestigde en ervaren BPO-dienstverlener in Suriname. Het bedrijf bestaat sinds 2012 en is opgericht door Ruud Rijsdijk en Tol Vermeulen. Beiden hebben jarenlange ervaring in business support (callcenters en technische dienstverlening) en administratieve oplossingen voor ZZP- en MKB-bedrijven in Nederland en Suriname. De afgelopen jaren heeft de dienstverlening van Tolzo zich verbreed van alleen klantcontact naar full service BPO. Tolzo levert 24x7x365 diensten.

Tolzo streeft naar eigen zeggen naar uitmuntendheid door klantgerichte oplossingen te bieden, waar nodig op maat. Het bedrijf staat voor kernwaarden als innovatie, kwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid. De aansturing en uitvoering van de projecten wordt gedaan door een team met een directeur Operations, een Operations Manager, HR-medewerkers, Projectmanager, Senior agents en agents.
Tolzo zet zich in voor duurzame relaties en duurzame groei, zowel voor hun klanten als hun medewerkers, door enerzijds voortdurend te investeren kwaliteit, klanttevredenheid en betrouwbaarheid en anderzijds in technologie en talentontwikkeling. Het bedrijf verzamelt actief feedback van zowel klanten als medewerkers en monitort kwaliteit realtime.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen is voor Tolzo een belangrijk uitgangspunt bij de bedrijfsvoering. Bij het nemen van bedrijfsbeslissingen worden economische en maatschappelijke effecten afgewogen en meegenomen. Zo gebruikt het bedrijf energiezuinige installaties en investeert het bedrijf in de Surinaamse samenleving, onder meer door financiële ondersteuning van Stichting Mijnzorg, die zorg biedt aan HIV-geïnfecteerde en HIV-geaffecteerde kinderen.

Portfolio

Het bedrijf levert onder meer diensten op het gebied van klantenservice, technische helpdesk, contentbeheer, administratieve ondersteuning, data-entry, backoffice, en outbound/servicecalls als onderdeel van marketingcampagnes, telefonische dataverificatie en -validatie en retentie.

Daarbij wordt vrijwel altijd gewerkt vanuit de systemen van de opdrachtgever. Dat heeft als voordeel dat opdrachtgevers volledig inzicht in processen en data behouden.

Markten

Tolzo is actief voor verschillende klanten in diverse sectoren. Het bedrijf werkt onder meer voor
Allekabels.nl, QuickParking, Keolis, EBS OV, Provincie Gelderland, Startselect, Dun & Bradstreet, Getsales (Dartshopper), Electro-Cirkel Retail (onderdeel van Calex), My Jewellery.

Partners
Cloudmotion (Zendesk)
Cloudoe (Genesys)
Codelogic (Steam Connect)
Seamly (Conversationals)
Texas Digital (Visual Management)

Omzet: NA

Certificaten/lidmaatschappen: NA

 

Vestiging Paramaribo

Omvang ca 75 medewerkers

Contactgegevens

Tol Vermeulen – tol@tolzo.nl