Het Amerikaanse Televerde LLC combineert sinds ruim 30 jaar commerciële callcenterdiensten met een uniek sociaal model: het merendeel van de medewerkers is vrouw en zit op dat moment in de gevangenis. Ongeveer 60% van de ruim 600 werknemers van de BPO-speler werkt vanuit zeven engagementcentra in vrouwengevangenissen in Arizona, Indiana en Florida.

 

In tegenstelling tot veel andere gevangenisprogramma’s biedt Televerde marktconforme lonen, intensieve training en perspectief op werk na vrijlating. De in 2020 opgerichte Televerde Foundation ondersteunt bestaande en voormalige gedetineerden met re-integratieprogramma’s rond onder meer financiële vaardigheden, gezinshereniging en persoonlijke ontwikkeling. Het recidive-cijfer onder (ex-)medewerkers is met 5,4% uitzonderlijk laag; bij 455 uitstromers in de afgelopen vier jaar keerde niemand terug in detentie.

Ook Nederlandse opdrachtgevers

Het bedrijfsmodel levert klanten als Cisco, SAP, Adobe en Salesforce langdurige personeelscontinuïteit op; deelnemers blijven doorgaans minimaal vier jaar in dienst.

Volgens de website van Televerde wordt ook gewerkt voor opdrachtgevers uit Nederland. Televerde wilde niet ingaan op vragen van Ziptone.

Televerde neemt alleen vrouwen aan, vanwege beperkte alternatieven voor vrouwelijke gevangenen en een klantvoorkeur voor een minder intimiderende werkomgeving.

Groei

Uitbreiding naar mannelijke gedetineerden wordt overwogen, maar logistieke en psychologische barrières, extra beveiligingskosten en vooroordelen over gevangenisarbeid maken opschaling complex. Toch zet Televerde in op groei, onder meer met AI-trainingen, en strijdt het tegen stereotypes over gedetineerden. “Deze vrouwen doen het werk omdat ze hun leven willen veranderen,” zegt CEO Vince Barsolo.

Lees het volledige artikel op Silicon Angle

Featured, Human Resources