Op 3 oktober organiseert Coniche alweer de derde editie van het jaarlijkse Teamleider Event. Ziptone vraagt zich af: hoe is het eigenlijk gesteld met de teamleider-community?

Jaren geleden (ruwweg tussen 2004 en 2018) is er ooit een initiatief geweest om teamleiders en supervisors te verenigen: dat heette Supervisorweb. Met inbegrip van de verkiezing Supervisor van het Jaar. Daarna werd het weer stil. Hoe is het nu gesteld met de teamleider-community?

Goede vraag, reageert Rik Bronswijk (Coniche): die community is er nauwelijks. “De CCMA doet veel voor contactcentermanagers en Coniche is ooit gestart met de Nationale Klantcontact Week voor agents. Voor de laag daartussen, een belangrijke laag in de klantcontactorganisatie, was er tot voor kort niets. Daarom zijn we een paar jaar geleden gestart met het Teamleider Event, dat Coniche samen met een aantal sponsoren organiseert. We denken wel na over deze doelgroep: wat is er nog meer mogelijk?”

Ervaringen uitwisselen

Op basis van de eerste twee edities van het Teamleider Event weet Bronswijk zeker dat deze doelgroep behoefte heeft aan uitwisseling. “De deelnemers aan de vorige twee edities reageerden enthousiast op het event. Ze vinden het prettig om elkaar te zien, en te praten over hun eigen ervaringen en die van collega’s uit heel andere sectoren met bepaalde vraagstukken. Er is behoefte aan inspiratie en ze worstelen vrijwel allemaal met zaken als de krappe arbeidsmarkt, verloop en verzuim. Voor de komende editie houden we het CCMA-thema van dit jaar aan: Let’s connect. Daarmee spelen we in op de behoefte aan persoonlijke ontmoetingen, maar ook op het vraagstuk van in verbinding blijven met je team. Dat is voor teamleiders, zeker nu een deel van de klantcontactmedewerkers vanuit huis werkt, een extra uitdaging.”

Teamleider van het Jaar

Hoe ziet het Teamleider Event eruit? “Omdat het voor teamleiders en supervisors vaak ingewikkeld is om de vloer voor een hele dag te verlaten, hebben we een programma van een halve dag opgezet. Op het programma staat onder meer Georges Hilaul, die als ‘connectionist’, voor nieuwe inzichten én de nodige ‘mindfucks’ zorgt rondom het concept ‘verbinden’. Belangrijk onderdeel is natuurlijk de verkiezing Teamleider van het Jaar door een vakjury. In 2023 won Manouk-Fleur van Roest van TUI, in 2022 was het Karin Arts van de Weijer van ABN AMRO Bank die er met de prijs vandoor ging. De winnaar krijgt een cheque voor een teamuitje. Ook organiseren we verschillende workshops specifiek voor de teamleiders, maar ook voor de managers is er een aparte inspiratiesessie. En er is uiteraard een gezellige afsluiter met een hapje en een drankje. Het event is gratis toegankelijk voor teamleiders en ook hun managers mogen meekomen.”

De derde editie van het Teamleider Event wordt georganiseerd door Coniche, en mede mogelijk gemaakt door Vlirdens, ZilverWerkt, SUSA Flexibel Studentenwerk en Neople. Inschrijven voor dit kosteloze event kan hier.

(Ziptone/redactie)