Drie jaar na de oprichting (oktober 2022) hebben Chantal Rovers en Anne Hettema een punt gezet achter Stichting Een Nieuw Geluid.

 

Aanleiding voor de oprichting van de Stichting was onder meer de door Rovers uitgesproken onvrede over het imago van het vakgebied, dat is sterke mate zou worden bepaald door grote facilitaire contactcenters. Ook zou het ontbreken aan openheid en transparantie in de branche en aan nieuwe verfrissende ideeën over hoe klantcontact anders en beter kan. Rovers deed een oproep op LinkedIn om te komen tot een nieuw positief geluid en nodigde haar vakgenoten uit om samen in gesprek te gaan. Haar oproep leidde tot een hausse aan reacties uit de branche.

Na verschillende sessies met vakgenoten werd onder meer gepleit voor een kwaliteitskeurmerk voor klantcontactorganisaties. Ook had de Stichting plannen om site visits te organiseren en werd een traineeship ontwikkeld. Daarnaast is er een groep van ambassadeurs geformeerd die Een Nieuw Geluid zou ondersteunen. Een van de laatste wapenfeiten van de Stichting was het aanschuiven bij gesprekken die de KSF organiseerde voor young professionals in klantcontact. Volgens de KSF is de opbrengst daarvan in ieder geval dat deze doelgroep duidelijker op de radar is gekomen en specifiek zal worden geactiveerd.

“Geef meer ruimte aan de young professional”

Beide bestuursleden wilden niet meewerken aan een interview, maar verwijzen voor een toelichting op hun besluit om de stichting op te heffen naar een bericht op LinkedIn.

“Ons kan niet verweten worden dat we niet groots hebben durven dromen. Er zijn dan ook genoeg ideeën mislukt,” aldus Chantal Rovers in de update op LinkedIn. “En gelukkig zijn er nog veel meer zaken wél geslaagd. We hebben honderden vakgenoten gesproken, hebben meerdere events mogen organiseren, zijn geïnspireerd door de innovaties en ideeën van anderen, hebben heel veel (!) gelachen en ook ontzettend veel geleerd over onze branche.”

“Wij zijn er inmiddels van overtuigd dat voor vernieuwing binnen onze branche wij veel meer ruimte moeten geven aan de young professionals binnen onze branche,” aldus Rovers in het bericht. “Geef ze een podium, laat ze meepraten/denken over ons vakgebied en sta open voor hun ‘nieuwe geluid’.”

Doelgroep bereiken was uitdaging

Rovers geeft ook aan dat het lastig was om als stichting de young professionals te bereiken; het bundelen van krachten met KSF en CCMA “was dan ook noodzakelijk. In deze vorm van samenwerken zien we niet langer de noodzaak van de formele entiteit van ons als stichting.”

Het opheffen van de stichting betekent niet dat Anne Hettema en Chantal Rovers stoppen: “Samen met onze ambassadeurs zullen wij ook aankomend jaar, samen met KSF en CCMA een plek creëren voor de young professionals. Wij geloven namelijk nog steeds dat zij het verschil kunnen gaan maken in de vernieuwing/verbetering binnen onze branche.”

(Ziptone/Linkedin)

Human Resources