Niet-alledaagse contactcenters
De Ziptone-serie ‘niet-alledaagse contactcenters’ In contactcenterland staan sommige contactcenters bijna
Niet-alledaags klantcontact: het Donor Service Centrum van Sanquin
Samen met Quality Contacts wikkelt het Donor Service Center van Sanquin vragen van bloeddonors af. De klantcontactoperatie omvat zo’n 120 medewerkers.
Contactreductie? Niet bij het contactcenter van de ACM
Het contactcenter van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) doet niet aan call-reductie. Contacten zijn juist belangrijke signalen over de markt.
24/7 BZ Contactcenter: vrijheid en verantwoordelijkheid
Medewerkers van 24/7 BZ moeten kunnen omgaan met snel veranderende en soms ontbrekende informatie.
Onderzoek ACM: consumenten weten weinig over garantie
Consumenten zijn slecht op de hoogte van garantieregelingen en -rechten. Het contact over garantie verloopt meestal wel goed.
112NL en andere apps voor noodnummers die levens kunnen redden
Op Europees vlak is er nog werk aan de winkel als het gaat om geavanceerde oplossingen rondom noodnummers.
Duizend calls per week over aardbevingsschade
Joëlle Smit (22) werkt op het Serviceloket van het Instituut Mijnbouwschade Groningen. Deel 22 in de serie over niet-alledaagse contactcenters.
WhatsApp-meldlijn NS bestaat vijf jaar
Het aantal meldingen richting het WhatsApp-nummer voor overlast in de trein neemt geleidelijk af. Het is geen indicatie voor een veiliger ov.
Mind Matters, de flexibele schil van 113 in Suriname
Eva Stroo runt met Mind Matters vanuit Suriname de ‘flexibele schil’ voor de hulplijn van Stichting 113 Zelfmoordpreventie in Nederland.
Beesten in het (klantcontact)nieuws
Om Dierendag 2025 wat kracht bij te zetten, presenteren we hier ons eigenzinnige overzichtje van diergerelateerde Ziptone-artikelen.