“Hier luistert het extreem nauw wat je zegt”
Niets verraadt dat hier ieder jaar duizenden overwegend zeer heftige gesprekken worden gevoerd.
Royal GD: klantcontact als driver voor de business
Een uitbraak van bijvoorbeeld vogelgriep zorgt voor een fikse toename in het aantal telefoontjes bij Royal GD.
24/7 BZ Contactcenter: vrijheid en verantwoordelijkheid
Medewerkers van 24/7 BZ moeten kunnen omgaan met snel veranderende en soms ontbrekende informatie.
Coronatest-afsprakennummer: een snelkookpan-project
In contactcenterland staan sommige contactcenters bijna permanent in de schijnwerpers.
WFM Congres 2017: leiderschap en het belang van een persoonlijke missie
Workforce management gaat natuurlijk over het plannen van menselijke capaciteit.