Polly.Help ondersteunt organisaties om betrouwbare kennis centraal te beheren en consistent te ontsluiten via alle kanalen en systemen. De wortels van het bedrijf liggen in de contactcentertechnologie. Bij implementaties stuitten de oprichters – onder wie klantcontactveteraan Cees Zwezerijn – telkens op hetzelfde probleem: verouderde kennisbanken en losstaande systemen, waardoor medewerkers én klanten geen antwoord kregen op hun vragen.
In 2017 werd Polly.Help opgericht als Nederlands kennismanagementplatform. De naam verwijst zowel naar de polymath (iemand met brede, diepgaande kennis op uiteenlopende vakgebieden) als naar de papagaai die altijd het juiste antwoord paraat heeft. In de visie van Polly.Help is kennis een van de krachtigste middelen binnen elke organisatie: toegankelijk, gestructureerd en gedeeld wordt het een aanjager van groei, innovatie en vertrouwen.
Portfolio
Polly.Help is een AI-gedreven kennismanagementplatform dat kennisintensieve organisaties één betrouwbare bron biedt voor agents, medewerkers, klanten en AI-tools. Het platform combineert vier capaciteiten:
Kenniscreatie en -beheer: taxonomieën, tagging, workflows en eigenaarschap.
AI-ondersteund zoeken en antwoorden: gebaseerd op gecureerde content, zonder hallucinaties.
Omnichannel-publicatie: dezelfde kennis voor chat, spraak, selfservice, bots en intranet.
Analytics en continu verbeteren: inzicht in gebruik, feedback en kwaliteit.
Polly.Help integreert met toonaangevende CCaaS-platformen, waaronder Genesys, Content Guru, Talkdesk, Salesforce en Five9.
Markten
Polly.Help bedient klantcontactorganisaties in onder meer overheid, energie, telecom, retail, financiële dienstverlening, healthcare en entertainment. Klanten zijn onder andere Heineken, Alliander, Youfone, het Kadaster, de Efteling, DPD, Louwman, Kärcher, CED en WWF.
Strategische partners zijn onder meer Cloudoe, Content Guru, KPN, Pegamento, DDM Consultancy, Vodafone Business, Studio Winegum en Xtium.
Hoofdkantoor: Amersfoort
Omvang: NA
Omzet 2025: NA
Certificeringen en lidmaatschappen
ISO 27001:2022-gecertificeerd, lid van Klantenservice Federatie en PvKO
Contactgegevens
+31 85 066 7990 (algemeen nummer)
