Kanaalsturing – voor de klant bepalen hoe hij of zij contact met jouw organisatie kan opnemen – kan erg klantonvriendelijk overkomen. Toch wil je invloed kunnen uitoefenen op de kanaalkeuze zodat medewerkers vooral die gesprekken voeren die de meeste waarde toevoegen. Hoe kan je mensen verleiden om contact te zoeken via het gewenste kanaal? En hoe kan je hierbij spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie inzetten?

Telecats heeft hiervoor een informatieve podcast opgenomen. Sander Hesselink en Arjan Van Hessen leggen uit hoe je je kanaalstrategie kunt optimaliseren als je gebruik maakt van slimme technologie. Kanaalsturing op een klantvriendelijke wijze.

Technologie Telecats