Parcom moet Yource afstaan aan CVC

Yource komt in handen van de Britse beursgenoteerde investeringsmaatschappij CVC, de grootste schuldeiser van het callcenterbedrijf. Dat meldt het FD.

In het kort

Investeringsmaatschappij Parcom verwijdert facilitair contactcenter uit het portfolio
De ingreep is overeengekomen met CVC, dat de aankoop van Yource door Parcom mogelijk maakte

Parcom, de huidige eigenaar, was sinds december 2020 eigenaar van Yource en betaalde toen 103,8 miljoen euro voor het callcenterbedrijf en branchegenoot PCS, die samen doorgingen onder één merknaam. Parcom financierde 85 miljoen euro van de overnamesom via een kredietfonds van CVC.

Yource en Parcom moesten de afgelopen jaren al met CVC en medefinancier Rabobank om tafel, maakt het FD op uit de jaarverslagen van het Rotterdamse bedrijf. In de herfst van 2022 en aan het einde van 2023 was de schuld van Yource hoger dan volgens de afspraken met de kredietverstrekkers was toegestaan. Er is door Parcom en minderheidsaandeelhouder en private-equityfirma KeBeK in totaal 12,5 miljoen euro bijgestort.

Volgens de verschillende edities van de Top20 zoals samengesteld door CustomerFirst, is de omzet van Yource na het einde van de coronapandemie met tientallen miljoenen euro’s teruggezakt. Ziptone kwam tot het volgende lijstje:

2021 290 miljoen euro omzet
2022 250 miljoen euro omzet (verlies 26,7 miljoen euro)
2023 220 miljoen euro omzet (FD meldt 215 miljoen euro , verlies 12,9 miljoen euro)
2024 236 miljoen euro omzet

Het FD meldt ook dat het bedrijf miljoenen moest reserveren “voor mogelijk gesjoemel met corona-opdrachten door een Belgisch dochterbedrijf”, waarmee Mifratel wordt bedoeld.

Tweemaal vermeende fraude bij Mifratel

Het ging bij Mifratel om vermeende fraude met enerzijds opleidingsbudgetten en anderzijds het dubbel factureren van medewerkersuren, waar Ziptone de afgelopen jaren uitvoerig over heeft bericht. Een eerder uitgevoerde forensische audit door Deloitte (maart 2022) had wel 25 miljoen euro aan “afwijkende” facturen bij de contacttracing geïdentificeerd, maar kon fraude niet hard bewijzen of uitsluiten; het auditrapport is daarna aan de Vlaamse justitie overgedragen.

Het is onbekend hoe deze zaak rond de dubbelgefactureerde uren is afgelopen – reserveringen zouden betrekking kunnen hebben op niet-inbare facturen en/of op claims vanuit de Vlaamse overheid. In 2023 ging het CAK in zee met Yource – ook op dat moment liep de zaak nog. Dat contract, met een totale contractwaarde van ruim 18 miljoen euro, is in maart 2025 opnieuw aanbesteed en in juli 2025 gewonnen door Concentrix.

Voor de kwestie rond de opleidingen heeft Yource zelf in 2022 een aantal verklaringen die recht zouden geven op opleidingssubsidies, ingetrokken en daarbovenop heeft het Departement Werk en Sociale Economie bijna 175.000 euro aan subsidie teruggevorderd. Ook rond deze zaak is vooralsnog geen definitieve afloop bekend.

“Offshoring om de kosten te drukken”

Het FD zegt verder dat, om de personeelskosten te drukken, Yource de vestigingen in landen als Suriname en Marokko heeft uitgebreid. Parcom heeft besloten in ruil voor het wegstrepen van een deel van de vorderingen van financier CVC het bedrijf in z’n geheel over te dragen.

Het FD zegt dat meer callcenterbedrijven het lastig hebben en hun waardering is gedaald; het FD schrijft dat deels toe aan beleggers die denken dat AI de ondergang betekent van het verdienmodel van callcenters. Analisten van JPMorgan verwachten dat de technologische ontwikkeling zorgt voor druk op de tarieven bij klantcontactbedrijven.

CVC heeft een belegd vermogen van ruim 200 miljard euro en heeft belangen in meer dan 140 bedrijven, waaronder het Nederlandse softwarebedrijf TOPdesk en het Belgische SD Worx.

Yource wilde niet reageren op vragen van Ziptone.

(Ziptone, FD)