Klantcontact zonder ACD, headset en servicelevel: 20 jaar THoCC Spicy Contact Center Café
Wat is er allemaal veranderd in klantcontact in de afgelopen twintig jaar? Een terugblik tijdens het laatste Spicy Contact Center Café.
“Contactcenter archiveert geen scripts”
Bij het omstreden Zweedse loterijbedrijf Kombispel blijken contracten en scripts te ontbreken. Dat bemoeilijkt het onderzoek naar agressieve telemarketing.
Kontakta
Kontakta is de Zweedse non-profit branche- en belangenvereniging voor bedrijven en organisaties die werken met klantcontact (klantenservice en verkoop).
KvK gaat telefoonnumers ondernemers in Handelsregister afschermen
“We gaan hiermee de ongewenste telefonische benadering tegen van ondernemers via hun inschrijving in het Handelsregister,” aldus Greet Prins (RvB KVK)
Zweedse branchevereniging Kontakta royeert Kombispel als lid
De Zweedse branchevereniging voor klantcontact Kontakta heeft loterijbedrijf Kombispel met onmiddellijke ingang uit de vereniging gezet.
Informatiepunten digitale overheid krijgen minder geld
Het kabinet Schoof zet een aantal plannen ten aanzien van de digitale overheid in de ijskast of legt bezuinigingen op.
“Klantcontact is een essentieel onderdeel van de energietransitie”
De klantenservice van energieleverancier Vandebron kiest niet langer voor ‘digital-first’. “Klanten spelen een essentiële rol in de energietransitie.”
Cold calling verbod voor Zwitserse zorgverzekeraars
De regeling geldt nu voor alle verzekeraars. Voorheen gold de regeling alleen voor verzekeraars aangesloten bij een brancheovereenkomst.
Infofilter
Stichting Infofilter is in 2002 opgericht als vorm van zelfregulering om consumenten de mogelijkheid te bieden zich uit te schrijven voor telemarketingtelefoontjes.
20 jaar DDMA: over zelfregulering, vertrouwen en wetgeving
De DDMA zelf is stabiel, maar het werkveld staat onder druk: de regelgeving rondom vormen van direct marketing legt steeds meer beperkingen op.
- « Vorige pagina
- 1
- …
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- …
- 18
- Volgende pagina »