“Hier luistert het extreem nauw wat je zegt”
Niets verraadt dat hier ieder jaar duizenden overwegend zeer heftige gesprekken worden gevoerd.
Royal GD: klantcontact als driver voor de business
Een uitbraak van bijvoorbeeld vogelgriep zorgt voor een fikse toename in het aantal telefoontjes bij Royal GD.
Coronatest-afsprakennummer: een snelkookpan-project
In contactcenterland staan sommige contactcenters bijna permanent in de schijnwerpers.
KSF HR-congres 2026: hoe goed ken jij je teamleden?
Het KSF HR-congres 2026 bood aandacht voor de verborgen talenten en eigenschappen van mensen en voor de verborgen toekomst van het vak.
Klantcontact in 2023 en 2024
2023 was een mooi jaar voor de klantcontactbranche én voor Ziptone. Wat zijn de best gelezen artikelen van 2023? En wat brengt Ziptone in 2024?
WFM Congres 2017: leiderschap en het belang van een persoonlijke missie
Workforce management gaat natuurlijk over het plannen van menselijke capaciteit.