0900-8844 op weg naar virtueel en omnichannel service center
Rein Hof en Dirk Weggeman over de opbouw van een virtueel service center voor 0900-8844.
Dossier: outsourcing
Dit is het dossier van Ziptone over outsourcing in klantcontact.
“Hier luistert het extreem nauw wat je zegt”
Niets verraadt dat hier ieder jaar duizenden overwegend zeer heftige gesprekken worden gevoerd.
Royal GD: klantcontact als driver voor de business
Een uitbraak van bijvoorbeeld vogelgriep zorgt voor een fikse toename in het aantal telefoontjes bij Royal GD.
Coronatest-afsprakennummer: een snelkookpan-project
In contactcenterland staan sommige contactcenters bijna permanent in de schijnwerpers.
WFM Congres 2017: leiderschap en het belang van een persoonlijke missie
Workforce management gaat natuurlijk over het plannen van menselijke capaciteit.