Spotler Group neemt klantfeedbackspecialist Insocial over
Spotler Group neemt Insocial over, een Nederlands platform dat organisaties helpt om klantfeedback te verzamelen en te gebruiken.
Teleperformance lanceert Anna AI, een ‘digitale recruiter’
Anna AI is een digitale recruiter die is ontwikkeld om uitzendbureaus en talentacquisitieteams te helpen bij het behalen van uitzonderlijke wervingsresultaten.
ICTU presenteert overzicht Europese wetgeving rond digitalisering
De EU-wetgevingsmonitor biedt overzicht van Europese wetgevingstrajecten op het gebied van digitalisering, data en cybersecurity.
Groeiende belangstelling voor alternatieven voor Amerikaanse cloud
IT-dienstverleners krijgen meer verzoeken om mee te denken over exitstrategieën of het opstellen van een ‘plan B’.
Leidraad voor verantwoorde werkwijze rondom AI-assistants
De Deense werkgeversorganisatie Dansk Industri heeft een leidraad ontwikkeld om op verantwoorde wijze aan de slag te gaan met AI-assistants.
Van versnipperd naar verbonden: binnenkijken bij TBAuctions
Bij de klantenservice van veilingbedrijf TBAuctions wordt GenAI op verschillende manieren toegepast en stapsgewijs ingevoerd.
Overstappen naar ‘CCaaS made in EU’: geen appeltje eitje
Wie minder afhankelijk wil zijn van Amerikaanse software, kan overstappen op Europese alternatieven, maar dat is een complexe operatie.
Wat is het alternatief voor de cloud van big tech?
De zorgen over afhankelijkheid van Amerikaanse cloudproviders – vaak ook de thuisbasis van het contactcenterplatform en meer – nemen toe.
Klantcontactsoftware ‘made in Holland’? Ja, dat kan
Overstappen op Europese CCaaS-software is niet in een achternamiddag geregeld. Maar er is keuze genoeg als het gaat om ‘made in Holland’.
Wie trekt de stekker uit het Data Privacy Framework: VS of EU?
Welke prijs betalen bedrijven straks voor hun afhankelijkheid van Amerikaanse techreuzen als het EU-U.S. Data Privacy Framework wegvalt?