Je bent nooit te groot om cowboy te worden – column Erik Bouwer
Weinig executiekracht bij toezichthouders, geen kwaliteitskeurmerken: dat geeft alle ruimte aan cowboys, zeker wanneer de kostendruk oploopt.
Moreel kompas, zelfregulering, wetgeving – column Erik Bouwer
Ja, weer een artikel in ‘de media’: je kon de hele klantcontactsector horen zuchten. Over chronisch pijnlijke plekken in klantcontactland
sinds 1994.
Energieverkopers Global Marketing Bridge en Performers onder vuur
In de reportage komt naar voren dat het bedrijf telemarketeers intimideert en opsluit tijdens het werk. Een gedupeerde wacht al lange tijd op uitbetaling.
ContactCare gaat voor het B-corp certificaat
Oprichter Jasper Meerding wil medewerkers het liefst 36 maanden aan boord houden. “Klantcontact verandert van bijbaan naar baan.”
Gezelligheidsvereniging – column Erik Bouwer
Weet u het nog? Op 17 juli dit jaar publiceerde nieuwswebsite Follow the Money een tamelijk explosief artikel over…
De publieke zaak – column Erik Bouwer
In 2007 stelde de WGCC (een voorloper van de Klantenservice
ACM roept op: meld ongewenste telefoontjes
Op 1 juli 2021 gaat de gewijzigde telecomwet in werking,
Contactcenter Convins legt beslag op bezittingen van Dirk Scheringa
Het Apeldoornse callcenter Convins heeft beslag gelegd op diverse bezittingen
Nationaal Sectoronderzoek Klantcontact 2021: “Politiek en media rekenen op ons”
Op dit moment loopt de tweede editie van het Nationaal
Trends in uitbesteden van klantcontact
Uitbesteden is niet nieuw. Bedrijven besteden al sinds lange tijd