AI-technologie in klantcontact: verhoogde hartslag of kloksnelheid?
Tijdens Digital Conversations van de CCMA was er volop ruimte voor dialoog. KPN, Budget Energie en ABN AMRO gaven uitleg over hun AI-toepassingen.
Wat is de impact van AI op klantcontactwerk?
Tussen ‘AI steelt onze banen’ en ‘klantcontact kan niet zonder mensen’ zit veel ruimte. Twee nieuwe publicaties bieden houvast bij nadenken over de toekomst.
Chatbots hebben een imagoprobleem, waarom?
Alexander Wijninga (Watermelon) reageerde met gefronste blik op een artikel over ‘domme chatbots’ in het FD. Ziptone plaatst de discussie in perspectief.
Zendesk neemt Ultimate.ai over
Ultimate is een toonaangevende leverancier van geautomatiseerde serviceoplossingen zoals chatbots en AI-agents.
Human nót in the loop – column Erik Bouwer
Wanneer start in Nederland de discussie over het elimineren van banen in klantcontact in plaats van het elimineren van eenvoudig en onnodig klantcontact?
RingCentral introduceert integraties voor de zorgsector
RingCentral komt met nieuwe integraties voor de zorg, gericht op oplossingen van leveranciers van elektronische patiëntendossiers (EPD).
Als machines klanten worden
Het delegeren van transacties aan ‘machines’ vereist vertrouwen. Grote technologieplatforms hebben dat vertrouwen al gewonnen, aldus Mick Costigan.
Machine to machine
Concept dat verwijst naar de situatie waarin twee geautomatiseerde systemen met elkaar interacteren.
Engaige: ingrijpend automatiseren van complexe klantcontacten
Engaige bouwt AI-agents die zelfstandig complexe klantvragen kunnen afwikkelen. Gaat dit bedrijf zorgen voor een doorbraak in automatisering van klantcontact?
“GenAI wordt steeds menselijker”
AI en verwante technologieën ontwikkelen zich tot ‘Human by Design’: ze worden menselijker en intuïtiever in gebruik.