Wat doen we volgend jaar met het klantcontact? Over sourcing en CX in 2025
Automatisering blijft voorlopig een verplicht vraagstuk voor customerservice-directeuren, net als sourcing: zelf doen of uitbesteden?
Salesforce lanceert Agentforce 2.0 als digital labor platform
Met de introductie van Agentforce 2.0, een ‘digital labor platform’, lijkt het alsof de CRM-provider een leverancier van digitale medewerkers wordt.
“Er zijn AI-oplossingen in overvloed – kijk daarom verder dan alleen FTE-reductie”
De etalages van de tech-leveranciers puilen uit met AI-oplossingen. Stef van den Oever vreest dat bedrijven vooral kijken naar opties voor FTE-reductie.
Oneindige keuze, ondoorzichtige tarieven, versnipperd toezicht – AI in klantcontact in 2025
Bedrijven zien kansen, maar de moeilijk in te schatten kosten maakt ze ook terughoudend als het gaat om AI in klantcontact.
KSF Jaarcongres 2024: AI, why not?
Branchevereniging KSF is nog niet zo ver dat er een duidelijke koppeling wordt gelegd tussen klantcontact, kosten, offshoring en AI.
Google komt met AI Agent Space
Ook Google Cloud mengt zich in de race op het gebied van agentic AI en lanceert een eigen ecosysteem genaamd AI Agent Space.
AI is de gamechanger, mensen maken het verschil
Customer Contact & CX Forum ziet AI als ‘gamechanger’. Maar tijdens het congres bleek: klantgerichtheid wordt niet door AI, maar door mensen vormgegeven.
Agentic AI kan taken uitvoeren – en wat komt daarna?
Agentic AI – AI die taken kan uitvoeren – is een reële kanshebber om de ‘next big thing’ te worden in klantcontact. Wat wordt de volgende stap?
Cognigy kondigt Agentic AI aan
Cognigy, aanbieder van AI-aangedreven klantenservice-oplossingen, heeft Agentic AI aangekondigd, speciaal ontwikkeld voor grootschalige contactcenters.
AgentForce: executievermogen vanuit je CRM-systeem
Bij de agent builder van AgentForce hoef je niet meer te slepen met abstracte bouwblokken. Opdrachten geef je in tekst of via spraak in natuurlijke taal.