De etalages van de tech-leveranciers puilen uit met AI-oplossingen. Stef van den Oever vreest dat bedrijven vooral kijken naar opties voor FTE-reductie.
Customer Contact & CX Forum ziet AI als ‘gamechanger’. Maar tijdens het congres bleek: klantgerichtheid wordt niet door AI, maar door mensen vormgegeven.
Cognigy, aanbieder van AI-aangedreven klantenservice-oplossingen, heeft Agentic AI aangekondigd, speciaal ontwikkeld voor grootschalige contactcenters.
Bij de agent builder van AgentForce hoef je niet meer te slepen met abstracte bouwblokken. Opdrachten geef je in tekst of via spraak in natuurlijke taal.