Cyborgs in het contactcenter?
Hoogleraar Arne De Keyser doet onderzoek naar de kloof tussen tech en CX, maar ook naar opkomende technologie. Krijgen we cyborgs in het contactcenter?
QuandaGo zet met AiDA in op veilige procesautomatisering
Niet gesprekken, maar processen zou je moeten automatiseren, vindt QuandaGo. AI heeft hierbij een rol, maar moet goed afgebakend zijn.
Salesforce schrapt 4.000 customerservice-banen door AI
Bij Salesforce zijn de supportteams tot bijna de helft teruggebracht, van ongeveer 9.000 naar ongeveer 5.000 personen, door de inzet van AI.
Zoho lanceert Zia LLM en breidt AI-suite uit
CCaaS- en CX-softwareaanbieder Zoho heeft de lancering aangekondigd van Zia LLM, en no-code oplossing Zia Agent Studio.
AI in het contactcenter: future skills voor agents
Future skills? Dat gaat over meer dan een extra portie empathisch vermogen, aldus experts. Beoordelingsvermogen van de output van AI staat op nummer 1.
Formule 1 fans kunnen agentic AI gebruiken
CM.com introduceert HALO, waarmee bezoekers aan de Grand Prix Zandvoort meerdere gecombineerde acties kunnen uitvoeren.
Gartner: nog veel scepsis over AI-gebaseerde chatbot
AI-agents (AI-gebaseerde chatbots) blijven de komende twee jaar nog buiten de top tien van klantenservicetechnologieën.
Nederlandse bedrijven: veel gebruik van GenAI, relatief weinig profijt
Bijna de helft van de organisaties werkt met generatieve AI-assistenten, terwijl minder dan 40 procent daarvan aangeeft AI op een waardevolle manier te gebruiken.
Salesforce lanceert Agentforce voor de publieke sector
Salesforce lanceert vandaag Agentforce voor de publieke sector om overheidsmedewerkers te ondersteunen met een serie intelligente AI-agents.
Teneo.ai lanceert calculator voor berekening impact agentic AI
Teneo.ai, leverancier van een voice-gebaseed agentic AI-platform, heeft een Contactcenter ROI Calculator gelanceerd.