NTT DATA lanceert Smart AI Agent
De Smart AI Agent haalt autonoom taken op, organiseert ze en voert ze uit na instructies van de medewerker.
Operator (AI)
Operator – in de context van autonome (AI)-agents – staat voor een autonome AI-agent, geïntroduceerd door OpenAI.
ServiceNow komt met agentic AI-platform
ServiceNow zegt duizenden kant-en-klare AI-agents beschikbaar te hebben voor taken op gebieden als klantenservice, IT en HR.
Parloa lanceert realtime spraakvertalen voor telefoniekanaal
De technologie van Parloa richt zich op een phone-first benadering en biedt real-time vertalingen voor meertalige ondersteuning.
Chinese DeepSeek veroorzaakt schok in GenAI-land
De lancering van de Chinese GenAI-oplossing DeepSeek veroorzaakt onrust bij de AI-spelers en op de beurs. Er zijn ook veel vragen en twijfels.
PvKO Winterfestival #3: digitaal én fysiek klantcontact in de schijnwerpers
Weten wanneer je je klant aan het woord moet laten: ook een vorm van klantgerichtheid. Zie hier het succes van inmiddels de derde editie van het Winterfestival.
Klantgerichtheid: bedrijven doen niet altijd wat ze zeggen
Een nieuw rapport van McKinsey laat een kloof zien tussen wat bedrijven zeggen over klantgerichtheid en wat ze er in de praktijk mee doen.
ServiceNow neemt Cuein over
ServiceNow heeft een overeenkomst getekend voor de overname van Cuein, een AI-leider op het gebied van data-analyse en inzichten.
Microsoft komt met AI-gebaseerde puntoplossingen voor contactcenters
Microsoft komt binnenkort met twee nieuwe AI Agents: een Customer Intent Agent en een Knowledge Management Agent.
Vrees voor onvoorspelbare kosten bij AI is niet nodig
Controle op de kosten van gebruik van AI-tools bij klantcontact is goed mogelijk, stellen Steyn Elshout en Paul den Uyl van huXam.