De recruitment-blogsite Recruitment Matters publiceert regelmatig cijfers over de ontwikkeling van vacaturevolumes, onderverdeeld in verschillende doelgroepen op de arbeidsmarkt; ICT, Verkoop & Handel, Productie, MarCom & PR etc. Vacatures in klantcontact zijn onderdeel van de groep “Administratie & Klantenservice”. De artikelen van Recruitment Matters zijn gebaseerd op cijfers van Jobfeed.
Marc Drees van Recruitment Matters heeft voor Klantcontact.nl een analyse gemaakt op de jobfeed data, specifiek voor klantenservice vacatures (los van administratieve vacatures). De analyse is gemaakt op basis van de volgende beroepen / vacatures:
– medewerker callcenter
– medewerker klantenservice
– manager callcenter
– hoofd klantenservice
De aantallen per week laten het aantal door Jobfeed onderkende nieuwe, unieke vacatures zien voor de vermelde beroepen. Marc heeft de vacaturevolumes per maand genomen over een lange periode (5 jaar). Dat levert het volgende plaatje op:
Marc Drees
Human Resources