BSI Software, een Zwitserse leverancier van AI-gedreven CRM- en CX-platforms, heeft de Duitse CCaaS-leverancier Sikom Software GmbH overgenomen. Met de integratie van de hoogwaardige contactcenteroplossingen van Sikom versterkt BSI Software de modulaire BSI Customer Suite-strategie.

 

Met meer dan 600 medewerkers en een groei met dubbele cijfers behoort BSI Software tot de toonaangevende en snelstgroeiende Europese leveranciers van AI-gestuurde CRM- en CX-oplossingen. De overname van Sikom past binnen de strategische focus van BSI Software op het bieden van end-to-end-processen in service, verkoop en marketing, waarmee duurzame waarde wordt gecreëerd voor bedrijven en hun klanten.

Sikom Software GmbH werd in 1998 opgericht in Heidelberg en is een van de toonaangevende Duitse leveranciers van contactcentersoftware voor gereguleerde sectoren.

Het Sikom-platform maakt intelligente omnichannelcommunicatie en slim interactiebeheer mogelijk voor bedrijfsklanten, met name in de verzekeringssector, gezondheidszorg en de publieke sector. Als een ‘Made in Germany’-leverancier met volledige datasoevereiniteit geniet Sikom bijzonder vertrouwen bij veiligheidsbewuste bedrijven in de DACH-regio. Sikom is ook opgenomen in de marktverkenning CCaaS made in Europe van Ziptone.

Beide spelers richten zich op soevereine IT-oplossingen. Sikom heeft onder meer Volkswagen als klant.

Integratie

Voor Sikom biedt de integratie in BSI Software nieuwe kansen, zoals het inbedden van haar technologie in een breder ecosysteem, snellere opschaling en het bereiken van nieuwe klantsegmenten. De fusie met BSI Software is een logische volgende stap, aangezien beide bedrijven al jarenlang succesvol samenwerken via een strategisch partnerschap en gezamenlijke klanten bedienen.

Sikom blijft als zelfstandig bedrijf en merk opereren. Haar contactcenteroplossingen blijven onafhankelijk ontwikkeld en open voor integratie in diverse IT- en CRM-omgevingen, aldus het persbericht.

Door de CRM- en klantervaringstechnologieën van BSI Software te combineren met de gespecialiseerde contactcenterexpertise van Sikom ontstaat een geïntegreerd platform voor moderne klantinteractie — van CRM-processen en digitale kanalen tot intelligente realtime klantcontactbeheer met behulp van AI-agents.

(BSI, Ziptone)

fusie/overname, Technologie