De Zweedse consumentenbond ‘Konsumentverket’ stelt voor om telefonische verkoop volledig aan banden te leggen. Dat advies volgt nadat de Zweedse overheid de organisatie te onderzoeken welke mogelijkheden er zijn om de consumentenbescherming bij telefonische verkoop te verbeteren.

 

Het agentschap heeft het rapport de titel meegegeven ‘Telefonische verkoop – een ongewenste, ongepaste en zeer problematische bedrijfsmethode’. In het rapport wordt gewezen op de grote ontevredenheid onder consumenten. Om telemarketeers te vermijden neemt zes op de tien mensen geen telefoontjes van onbekende nummers op. Het aantal meldingen bij de Zweedse Consumentenbond over misleidende en agressieve marketing is aanzienlijk hoger bij telefonische verkoop dan bij andere bedrijfsmethoden. Bij telefonische verkoop komt het ook veel vaker voor dat partijen het oneens zijn over de vraag of er daadwerkelijk een aankoop heeft plaatsgevonden.

Een alternatieve oplossing voor het volledig verbond is, aldus de consumentenbond, om het huidige Nix-register te vervangen door een opt-in systeem.

Kritiek vanuit de sector

De Zweedse telemarketingsector is niet te spreken over beide adviezen. Zo zou een verbod in de eerste plaats serieuze spelers uitsluiten, terwijl degenen die zich al misdragen, gewoon door zullen gaan. Bij het verwijt ver misleidende en opdringerige verkooptactieken deelt de Zweedse branchevereniging Kontakta een sneer uit naar de prakijken van de sociaal democratische partij die om de kas te spekken, de inzet van twijfelachtige telemarketingmethoden toestond.

CEO Annette Tannerfeldt van Swedma, de Zweedse evenknie van de DDMA, beschrijft het advies als “onvolledig en overhaast” en is van mening dat de gevolgen verstrekkend kunnen zijn.

Tegenstanders van een verbod trekken het onderzoek dat aan het rapport ten grondslag ligt, in twijfel. Ook zou er te veel aan consumenten worden gedacht en te weinig aan bedrijven, zou een verbod van grote nadelige invloed zijn op goede doelen en uitgevers van dag- en weekbladen en zouden er duizenden banen verloren gaan.

Andere partijen benadrukken dat de toepassing van telemarketing al op zijn laatste benen loopt en dat er voldoende andere manieren zijn om consumenten te bereiken. De discussie over de toekomst van telemarketing loopt al langer in Zweden. (Ziptone)

Customer Experience