De Zweedse branchevereniging Kontakta heeft een onderzoek gestart naar een van de leden: Tele2. Dat bedrijf pleit actief voor nieuwe regelgeving voor de verkoop van telefonie, maar wil de eigen praktijken beschermen. Kontakta neemt nu maatregelen tegen Tele2. 

 

Branchevereniging Kontakta is voorstander van telefonische verkoop en een vrije markt met open verkoopkanalen, maar met zelfregulering in de vorm van ethische regels en goede praktijken. De vereniging controleert daarbij de leden en komt nu in actie tegen een van hen.

Tele2 meldde in een persbericht van 17 april dat het bedrijf “de afgelopen jaren een toename van problemen met betrekking tot de verkoop van telefonie in de telecomsector heeft ondervonden” en dat het nieuwe regelgeving voor de verkoop van telefonie eist.

“De problemen die het bedrijf aanhaalt, houden verband met het eigen verkoopgedrag van het bedrijf,” aldus Kontakta. “Een analyse van de statistieken laat zien dat Tele2 het meest gerapporteerde bedrijf is van de grote telecomaanbieders op de Zweedse markt. Voordat het bedrijf politici om nieuwe wetgeving vraagt, zou het eerst zijn eigen problemen moeten oplossen.”

De branchevereniging vond uit dat een groot deel van de meldingen betrekking heeft op de verkoop van telefonie via uitgebreide cross-selling aan bestaande klanten binnen de Tele2-groep. “Dit is precies het soort verkoop van telefonie dat Tele2 wil uitzonderen van het door hen voorgestelde regelgevingsmodel,” aldus Kontakta.

De branchevereniging heeft besloten om het kwaliteitslabel ‘Veilig Klantcontact’ dat Tele2 voerde, in te trekken, omdat Tele2 niet aan de criteria voldoet. Ook loopt nu een procedure om het lidmaatschap in te trekken.

(Kontakta)

Customer Experience