CCaaS-leverancier Zoom heeft een megadeal gesloten met een omvang van 15.000 CCaaS-licenties. Oracle gaat het platform als contactcenteroplossing gebruiken voor de eigen klantenservice. Dat meldt CX Today.

 

Het bedrijf maakte in februari voor het eerst melding van de deal en rapporteerde dat het zijn grootste contactcenterovereenkomst ooit had gesloten, maar heeft nu bevestigd dat het om Oracle gaat. De aankondiging maakt deel uit van een breder partnership tussen de twee technologiebedrijven, waardoor Zoom CX nu beschikbaar zal zijn op Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Volgens Oracle biedt de combinatie van OCI en het communicatieplatform van Zoom bedrijven een basis voor AI-gestuurde engagement. Volgens analist Zeus Kerravala, Principal Analyst bij ZK Research ontkracht de keuze van Oracle de mythe dat Zoom CX niet geschikt zou zijn voor grote ondernemingen. Het platform is recent voor het eerst opgenomen in het Gartner Magic Quadrant voor CCaaS. (CX Today)

Technologie