Op dinsdag 24 juni is de marktverkenning ‘CCaaS made in Europe’ verschenen. Dit onafhankelijke overzicht van in Europa gevestigde aanbieders van (cloudgebaseerde) contactcentersoftware is opgesteld door de redactie van Ziptone. De marktverkenning bevat bevat 51 uitgebreide en 22 beknopte beschrijvingen van Europese leveranciers en hun contactcenterplatformen.

 

Het marktoverzicht ‘CCaaS made in Europe’ is bedoeld als hulpmiddel voor organisaties die hun gebruik van diensten van (veelal Amerikaanse) gevestigde spelers en hyperscalers willen heroverwegen. Met het marktoverzicht wil Ziptone organisaties helpen bij het nadenken over een plan B, zeker wanneer er redenen zijn om afhankelijkheden en risico’s rondom software, data en infrastructuur opnieuw in kaart te brengen en/of te beperken.

Het marktoverzicht laat zien dat er voldoende alternatieven beschikbaar zijn voor het overwegend Amerikaanse aanbod van CCaaS-oplossingen. Bij de verkenning is zowel gekeken naar waarborgen rondom security en datasoevereiniteit als naar contactcenterfunctionaliteit.

Afhankelijkheid verkleinen is geen appeltje-eitje

CCaaS-platformen zijn geen eilanden in de digitale zee; ze hebben een reeks aan IT-componenten nodig om te kunnen functioneren. Ook bevatten ze vrijwel altijd koppelingen met andere applicaties, zoals databases, CRM, ERP of WFM. Daardoor lijkt het moeilijk om de afhankelijkheid van Amerikaanse technologieproviders te reduceren, maar het veranderen van CCaaS-oplossing is echter relatief eenvoudig. Duizenden organisaties zijn de afgelopen jaren overgestapt van on-premise naar cloudgebaseerde contactcenteroplossingen; regelmatig wordt hierbij voor een volledig nieuwe oplossing gekozen.

Het rapport bevat daarom naast de profielen van Europese CCaaS-aanbieders ook een serie artikelen over actuele kwesties rondom de IT-stack van contactcenters.

Het rapport is in het Engels opgesteld en is als online pdf vrij toegankelijk op www.ziptone.nl/ccaas. Het is tevens als hardcopy verkrijgbaar (148 pagina’s, Engels, 99 euro excl. porto en btw). Bestellen kan door een mail te sturen naar info@ziptone.nl.

Featured, Technologie