Ziptone lanceert vandaag de Ziptone kennisassistent Zip. Zip is een AI-gebaseerde kennisassistent waarmee klantcontactprofessionals antwoord kunnen krijgen op vakinhoudelijke vragen over klantcontactonderwerpen.

 

Bij de beantwoording put Zip uit het volledige Ziptone-archief, bestaand uit duizenden nieuwsberichten, artikelen en analyses, en het Ziptone klantcontactwoordenboek met meer dan 1.500 begrippen uit de wereld van contactcenters en klantcontact. Daarmee ontsluit de AI-assistent van Ziptone sectorspecifieke kennis die een generieke chatbot niet heeft. Zip verstrekt gebruikers neutrale informatie en geeft bij de antwoorden relevante bronnen weer. Zip maakt onder meer gebruik van RAG en van model routing, zodat eenvoudige vragen sneller worden beantwoord. De assistent communiceert in de meest gangbare talen, maar werkt het beste in het Nederlands en Engels.

In ontwikkeling

Zip is door de Ziptone-redactie ontwikkeld en in de bèta-fase getest door een groep IT- en klantcontactspecialisten. Hun feedback is gebruikt voor optimalisatieslagen. De assistent wordt na de lancering doorlopend verder ontwikkeld. Ook de kennisbasis van Zip groeit door, met gemiddeld zo’n duizend artikelen per jaar.

“De doelgroep van Ziptone is volop bezig met nadenken over of implementeren van AI-toepassingen. Met Zip laten we zien dat Ziptone als online vakblad meebeweegt met de laatste ontwikkelingen. Zip is geen alwetend of onfeilbaar systeem, maar biedt klantcontactprofessionals wel een directe ingang tot jaren aan sectorspecifieke kennis,” aldus Erik Bouwer, hoofdredacteur en uitgever van Ziptone.

Eigen AI-assistent voor lezers

Ziptone is voor zover bekend het tweede vakblad in Nederland (na mediaplatform Spreekbuis.nl) dat lezers een eigen AI-assistent aanbiedt waarmee zij het volledige redactionele archief kunnen bevragen. Wie Zip, de AI-aangedreven kennisassistent van Ziptone, wil uitproberen, kan terecht op https://www.ziptone.nl/ziptone-kennisassistent/.

Ziptone is vrij toegankelijk en wordt mede mogelijk gemaakt door 40 kennispartners uit het vakgebied klantcontact.

(Ziptone)

Technologie