Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) heeft dit jaar 15 projecten geselecteerd voor het Innovatiebudget Digitale Overheid. Zes daarvan hebben een directe relatie met klantcontact.

 

De geselecteerde projecten krijgen ondersteuning vanuit het ministerie op het vlak van financiering, begeleiding en advies. In de vijftien projecten werken in totaal werken 74 verschillende overheidsorganisaties samen aan innovaties die de digitale overheid toegankelijker, slagvaardiger en toekomstbestendig maken.

Er is geselecteerd uit 68 inzendingen op basis van verschillende criteria, zoals herbruikbaarheid en transparantie, innovatie en toekomstplan. Er rolden 19 voorstellen uit de bus die in aanmerking kwamen voor een bijdrage uit het Innovatiebudget. 9 projecten mochten tijdens het pitchevent de deskundige jury overtuigen van hun innovatie. De 15 beste projecten zijn voorgelegd aan de Staatssecretaris van Digitalisering en Koninkrijksrelaties van BZK. Organisaties die willen aanhaken op een van de projecten, kunnen dat melden bij de initiatiefnemers.

Ziptone nam het lijstje door en zette de klantcontact-gerelateerde projecten op een rijtje.

Eén overheidsbericht voor nabestaanden

ICTU en CAK willen toewerken naar één overheidsbericht voor nabestaanden; van meerdere losse brieven naar één proactief, gepersonaliseerd totaaloverzicht gericht aan de nabestaande namens de héle overheid.

Standaardnamen voor gemeentelijke dienstverlening

Ruim 20 gemeenten willen samen met VNG komen tot een standaard voor de ordening en naamgeving van diensten binnen de gemeentelijke dienstverlening – van website tot publiekshal, maar toepasbaar op alle kanalen waar burgers in contact kunnen komen met de gemeente.

Persoonlijke assistent voor belastingzaken

Belastingdienst en UWV willen werk maken van een persoonlijke assistent, een interactieve oplossing die burgers proactief duidelijkheid biedt over hun individuele situatie. Het idee daarachter is om complexiteit te beleggen op de plek waar die hoort: bij de overheid en niet bij de burger. De persoonlijke assistent combineert in één toegankelijke app eerdere innovaties zoals een wallet, gecertificeerde rekenregels en een AI-agent. Deze app, lokaal op de telefoon, geeft zo vooraf duidelijkheid en desgewenst handelingsperspectief aan de burger.

Ondernemers ondersteunen bij aanlevering gegevens

KVK, RVO, NVWA en DICTU willen de voorzieningen verbeteren voor ondernemers als het gaat om het aanleveren van grote hoeveelheden gegevens. De beoogde ‘Business Wallet’ moet dit probleem oplossen door bewijsstukken automatisch en veilig uit de ondernemerskluis op te halen en direct te delen met overheden zoals RVO, NVWA en gemeenten, inclusief een echtheidszegel van de bron, bijvoorbeeld KVK. De genoemde organisaties bereiden zich voor om deze manier van werken mogelijk te maken.

Bezwaren analyseren om ervan te leren

Gemeente Amsterdam, Gemeente Utrecht, Zwolle, Vereniging Juridische Kwaliteitszorg werken aan een herbruikbare, open‑source analysetool die bezwaren automatisch anonimiseert, labelt naar bezwaaronderwerpen en ‘rode draden’ zichtbaar maakt voor alle gemeentelijke zaakstromen. Doel hiervan is ingediende bezwaren te gebruiken als een structurele bron voor betere besluiten en dienstverlening.

Koppeling tussen KISS en Mitel

Rijksdienst Caribisch Nederland (RCN), Gemeente Den Haag en Openbaar lichaam Bonaire willen toewerken naar toegankelijk klantcontact. Daarvoor willen ze koppelingen ontwikkelen op basis van open standaarden tussen KISS, het klantcontactsysteem dat is ontwikkeld door een aantal gemeenten, en Mitel (de Canadese CCaaS-aanbieder). Op deze manier willen de initiatiefnemers de samenwerking tussen Caribisch Nederland en Europees Nederland versterken. Het resultaat hiervan is dat inwoners van de BES eilanden dezelfde digitale dienstverlening via telefonie kanaal gaan krijgen als in Europees Nederland. Ook is het de bedoeling veilige meertalige transcriptie toe te voegen voor de talen Nederlands, Engels, Spaans en Papiamento.

(Ziptone/redactie)

Customer Experience