Zendesk stopt op 31 augustus 2027 met het Sell-product, de salesgerichte CRM-oplossing van het bedrijf. In de tussentijd raadt Zendesk zijn klanten aan op zoek te gaan naar een andere oplossing.

 

“Als onderdeel van deze focus op service hebben we besloten om Zendesk Sell stop te zetten,” aldus Jennifer Change, VP Product Development Program Management and Operations bij Zendesk.

De Sell-propositie werd in 2018 gelanceerd om het CRM-platform te verbreden en zo beter te concurreren met bijvoorbeeld Salesforce. In 2014 kreeg Zendesk een beursnotering; in 2022 werd het overgenomen door een private equity bedrijf.

Om een overstap naar een andere oplossing te faciliteren is Zendesk een samenwerking aangegaan met Pipedrive, “een toonaangevende CRM-oplossing voor verkoop met een goed ontwikkelde Zendesk-integratie.” Pipedrive en Zendesk zullen klanten tijdens het overgangsproces ondersteunen bij het identificeren en implementeren van de nodige configuraties of aanpassingen om een vergelijkbaar niveau van functionaliteit op het Pipedrive-platform te behouden.

Zendesk heeft de afgelopen jaren een flink aantal overnames gedaan, waar onder Hyperarc (juli 2025), Local Measure (februari 2025), Klaus (januari 2024), Timeshift (juni 2023) en Cleverly (augustus 2021). (Zendesk, Ziptone)

Technologie