Zendesk heeft aangekondigd dat het een definitieve overeenkomst heeft getekend voor de overname van Local Measure, een toonaangevende leverancier van CCaaS en geavanceerde voice-oplossingen en al lange tijd AWS-partner.

Deze overname van Local Measure versnelt de uitbreiding van Zendesk naar grotere, complexere serviceomgevingen, verbetert zijn AI-spraakmogelijkheden en versterkt zijn integratie met Amazon Connect, AWS’s enterprise-ready, AI-powered, cloud contact center-oplossing die bedrijven helpt superieure klantenservice te leveren tegen lagere kosten.

“Voice is een van de meest persoonlijke en krachtige manieren waarop bedrijven in contact staan met hun klanten en medewerkers. Om dit op schaal te kunnen beheren is een oplossing nodig die zowel intelligent als aanpasbaar is”, zegt Tom Eggemeier, CEO van Zendesk. “Door Local Measure over te nemen, versnellen we ons vermogen om een volledig geïntegreerde, AI-gestuurde voice-oplossing te leveren die de kracht van Zendesk’ platform combineert met de flexibiliteit, veiligheid en schaalbaarheid van Amazon Connect. Deze stap positioneert Zendesk om voorop te lopen in de volgende generatie van AI-aangedreven service.”

De technologie van Local Measure is gebouwd voor complexe serviceomgevingen met hoge volumes. Het stelt bedrijven in staat om geavanceerde call routing te implementeren, gebruik te maken van AI-gestuurde automatisering, inbound service en outbound sales en marketing inspanningen te verenigen en real-time inzichten te bieden die de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren.

Deze overname versterkt ook de samenwerking van Zendesk met AWS en versterkt haar positie als belangrijke leverancier van AI-gedreven serviceoplossingen. Local Measure’s diepgaande expertise in spraak en CCaaS gecombineerd met de naadloze integratie met de AI-mogelijkheden van Amazon Connect, zal Zendesk in staat stellen om meer geavanceerde automatisering, slimmere agent assist tools en meer flexibiliteit en schaalbaarheid te leveren voor bedrijven die grootschalige service operaties beheren.

De overname moet nog worden goedgekeurd door de aandeelhouders van Local Measure, de toezichthouders en de Australische rechtbank. De transactie zal naar verwachting in mei 2025 worden afgerond. (Zendesk)