Zendesk heeft bekend gemaakt om Forethought over te nemen. Het bedrijf is gespecialiseerd in de ontwikkeling van AI-agents.

 

Strategie achter de overname is dat Zendesk verwacht dat autonome AI dit jaar meer service-interacties zal afhandelen dan mensen. Met de overname breidt Zendesk het AI-agentaanbod op het Resolution Platform uit, zodat het naadloos kan functioneren over alle serviceplatforms en kanalen heen.

De Resolution Learning Loop maakt continue verbetering mogelijk door rechtstreeks te leren van elk klantgesprek, zonder dat handmatige hertraining nodig is. Met de toevoeging van Forethought kan Zendesk dit doorontwikkelen naar volledig zelflerende AI-agents die complexe workflows kunnen genereren, aanpassen en uitvoeren via elk kanaal of platform. Elke interactie versterkt de prestaties in de loop van de tijd, waardoor AI steeds meer zelfstandig kan oplossen, zo legt het bedrijf uit.

“De geavanceerde mogelijkheden van Forethought sluiten perfect aan op onze visie op agentic service. Samen zullen we zelfverbeterende AI opschalen die leert van elke interactie. Maar technologie is slechts het middel. Oplossing is onze identiteit, en loyaliteit is het resultaat. Deze voorgenomen overname zorgt ervoor dat onze klanten over de allerbeste tools beschikken om meetbare groei te realiseren in het AI-tijdperk,” aldus Tom Eggemeier, CEO van Zendesk.

“Forethought is opgericht vanuit de overtuiging dat AI de customer experience van elk bedrijf zal transformeren”, zegt Sami Ghoche, medeoprichter en CEO van Forethought. “Aansluiten bij Zendesk is de snelste manier om die missie te versnellen.”

De voorgenomen overname van Forethought zal de productroadmap van Zendesk met meer dan een jaar versnellen, directe waarde voor klanten opleveren en de toewijding van Zendesk versterken om oplossingen voor klanten te realiseren.

De transactie zal naar verwachting eind maart worden afgerond, onder voorbehoud van de gebruikelijke afrondingsvoorwaarden, waaronder goedkeuringen van toezichthouders.

(Zendesk)

fusie/overname, Technologie