Na een reeks overnames, onder meer op AI-gebied, komt ook Zendesk nu met een serie nieuwe toepassingen op het gebied van AI en agentic AI.

 

Een van de belangrijkste nieuwe toepassingen is een autonome supportagent die volgens Zendesk 80% van de supportvragen zonder menselijke tussenkomst kan oplossen. De overige 20% kan worden uitgevoerd met behulp van een co-pilotagent. Ook lanceerde Zendesk tijdens het eigen techevent een admin-agent en een analyseagent.

De analytics-agent die vandaag wordt gelanceerd, is rechtstreeks gebaseerd op de overname van Hyperarc door het bedrijf, die in juli werd afgerond. Eerder nam het bedrijf Klaus over in februari 2024, gevolgd door Ultimate in maart.

Een andere innovatie is de knowledge builder, een AI-tool die automatisch artikelen genereert op basis van bestaande klantenservice-informatie. (Zendesk)

Technologie