Zendesk heeft een uitbreiding van de samenwerking met Meta aangekondigd voor de lancering van een nieuwe app voor uitgaande klantberichten, Relay. Met Relay, beschikbaar via de Zendesk Marketplace, zouden gebruikers “proactieve berichtmogelijkheden” krijgen, bedoeld voor WhatsApp- en sms-kanalen.

 

Met de uitgaande berichtenfuncties van Relay zouden bedrijven proactief en op grote schaal contact kunnen leggen met klanten, terwijl alle klantinteracties toegankelijk zijn en beheerd kunnen worden in Zendesk.

“Relay stelt bedrijven die Zendesk gebruiken in staat om proactief contact op te nemen met hun klanten via WhatsApp, om hen te voorzien van belangrijke updates waar ze mogelijk niet van op de hoogte zijn. Denk hierbij aan het melden van incidenten, uitnodigingen voor exclusieve mogelijkheden en verzoeken om feedback over diensten of producten,” aldus Zendesk.

Door de samenwerking met Meta’s WhatsApp en SMS-providers zoals Twilio te verdiepen, kunnen bedrijven hun customer experience (CX) strategieën aanzienlijk verbeteren. “De samenwerking met Meta is ontworpen om klantenservice teams te voorzien van de tools om klanten proactief op de hoogte te houden, zodat cruciale updates worden geleverd voordat klanten zelf op zoek moeten gaan naar informatie,” zegt Zendesk. (Zendesk)

Technologie