Zendesk heeft Real-Time Voice Translation voor Zendesk Contact Center gelanceerd. Daarmee komt AI-gestuurde tweerichtingsvertaling beschikbaar voor live gesprekken, zodat klanten en klantcontactmedewerkers in hun voorkeurstaal kunnen spreken.

 

Bedrijven kunnen met realtime spraakvertalen telefonische ondersteuning in meer talen bieden zonder tolken in te schakelen, aparte wachtrijen per taal in te richten of klanten met gevoelige of urgente vragen door te verwijzen naar tragere kanalen zoals e-mail of sms.

De taal van de klant kan per wachtrij worden ingesteld of indien nodig door de agent worden gekozen. Agents kunnen de tweerichtingsvertaling aan- of uitzetten zonder het gesprek te verlaten. Doorverbinden van een gesprek waarbij realtime vertalen is aangezet, is echter nog niet mogelijk. Ook meeluisteren en inbreken zijn nog niet mogelijk. Beheerders bepalen waar vertaling beschikbaar is, stellen taalvoorkeuren in en kiezen of de originele audio, de vertaalde audio of beide worden bewaard. Met deze instellingen kunnen teams flexibeler omgaan met de vraag naar verschillende talen, terwijl agents gefocust blijven op de klant en de oplossing.

Beschikbaarheid

In eerste instantie dekt het Early Access Program de talen Chinees, Duits, Engels, Frans, Hindi, Indonesisch, Italiaans, Japans, Koreaans, Portugees, Russisch, Spaans en Vietnamees.

Zendesk geeft vooralsnog geen informatie over latencywaarden; het bedrijf meldt wel dat kwaliteit en vertraging variëren per taal, geluidskwaliteit, accent en netwerk.

Real-Time Voice Translation komt in oktober beschikbaar voor in aanmerking komende klanten van Zendesk Contact Center Native, via een gesloten Early Access Program (EAP).

In een toelichting op de site van Zendesk stelt het bedrijf dat de functionaliteit nog in ontwikkeling is en nog kan veranderen.  Klanten die in aanmerking komen voor het EAP, zijn verplicht om gestructureerde feedback te geven en deel te nemen aan regelmatige feedbacksessies.

(Zendesk)

Lees ook: 

“Realtime vertalen gaat voor grote, zichtbare verschuivingen zorgen in sourcing van klantcontact”

Featured, Technologie