Zendesk heeft bekendgemaakt dat het de overname van HyperArc heeft afgerond, een AI-native analyseplatform. Met de overname wil Zendesk zich in de voorhoede van AI-gedreven klantinformatie positioneren.

 

Door de AI-native technologie van HyperArc te integreren, wil Zendesk een uniform analyseplatform creëren dat voortbouwt op de basis die door Explore is gelegd en tegelijkertijd inzichten van de volgende generatie op basis van GenAI introduceert.

HyperArc is een AI-native business intelligence (BI)-platform dat in 2022 in San Francisco is opgericht. Het fungeert als een ‘digitale kloon’ van analyseteams en maakt gebruik van generatieve AI om realtime, contextrijke inzichten te leveren en analyses te automatiseren.

“GenAI transformeert analytics en maakt het aanzienlijk eenvoudiger om diepgaande inzichten uit servicegegevens te halen. Deze overname zal Zendesk-klanten helpen te profiteren van nieuwe, door GenAI aangedreven inzichten en automatiseringen”, aldus Shashi Upadhyay, President, Product, Engineering en AI bij Zendesk.

“Het team van wereldklasse van HyperArc en de baanbrekende HyperGraph-technologie maken zelfbedieningsinzichten en snelle innovatie mogelijk, waardoor onze gebruikers slimmere beslissingen kunnen nemen, sneller. Deze strategische stap stelt Zendesk in staat om een nieuwe industriestandaard te zetten op het gebied van bruikbaarheid, diepgang van inzichten en time-to-value voor organisaties van elke omvang.”

Zendesk zal zijn volgende generatie analysecapaciteiten bouwen op HyperArc, waarbij gebruik wordt gemaakt van hun AI-native technologie en innovatieve team. (Zendesk)

fusie/overname, Technologie