Tijdens Relate, de jaarlijkse gebruikersconferentie van CRM-leverancier Zendesk, heeft het bedrijf een aantal nieuwe oplossingen gelanceerd. Een daarvan is de ‘Internal Helpdesk‘. Hierbij verzamelt het ticketsysteem alle interne hulpvragen op een centrale locatie en worden supportmedewerkers ontlast door de automatische afwikkeling van tickets. Daarnaast komt Zendesk met ‘Conversational Automation’, die ervoor zorgt dat chatbots kunnen worden ingezet voor kanalen als Facebook Messenger en WhatsApp. Daarbij wordt ook mogelijk gemaakt dat chatbots aan de hand van templates de meest voorkomende conversaties zelfstandig kunnen uitvoeren, wat de implementatietijd verkort.

Technologie