“De reisbranche verplaatst jaarlijks miljarden mensen op software die een boeking niet kan lezen” en Zeal Desk wil dat veranderen. Daarom lanceert Zeal Connect, leverancier van AI-gedreven producten voor de B2B-reisbranche, het product Zeal Desk, ‘s werelds eerste AI-native helpdesk die exclusief voor de reisbranche is gebouwd.

 

Zeal Desk leest PNR’s en hotelbevestigingsnummers zoals een ervaren agent dat doet, opent de live boeking achter elk ticket, en sorteert de wachtrij op incheckdatum, want in de reisbranche wordt urgentie gemeten in aankomsten, niet in de leeftijd van een ticket.

Achter de desk werken vijf gespecialiseerde AI-agents: Classifier, Prioritiser, Resolver, Auditor en Reconfirmation zetten het routinewerk op de automatische piloot. Wijzigingen, restituties, annuleringen en herbevestigingen worden nu end-to-end afgehandeld op de live boeking, waarbij elk antwoord wordt gecontroleerd voordat het de deur uit gaat. Elk verzoek, of het nu per e-mail, WhatsApp of chat binnenkomt, belandt in één boekingsbewuste inbox en volgt playbooks die de operator in gewone taal zelf opstelt.

Zeal Connect bedient OTA’s, DMC’s, reisbureaus, bedbanks en supplier-operationsteams wereldwijd. Zeal Connect heeft zijn hoofdkantoor in Pune, India.

(Zeal)

Technologie