Yource kondigt een strategische samenwerking aan met Puzzel, een toonaangevend Europees Contact Center as a Serviceplatform (CCAAS). Met deze samenwerking versterkt Yource haar klantcontactoplossingen op het gebied van innovatie, flexibiliteit en schaalbaarheid, met veiligheid en datasoevereiniteit als uitgangspunt.

 

Puzzel biedt één flexibel ecosysteem waarin alle klantcontacten samenkomen. Het platform ondersteunt organisaties in elke fase van de customer journey, van omnichannel interacties en ticketing tot workforce management, AI gedreven automatisering en conversationele inzichten. Dankzij de modulaire opzet kunnen organisaties starten waar ze nu staan en zich in hun eigen tempo doorontwikkelen.

Puzzel wordt toegevoegd aan de bestaande mix van platforms als Contact Center as a Serviceoplossing. Het platform kan zelfstandig worden ingezet of worden gekoppeld aan andere diensten. Zo neemt Yource Puzzel mee in haar aanbod en kan zij per klant de best passende oplossing bieden.

De toevoeging van Puzzel onderstreept het belang van Europese technologie. Data blijft binnen Europa en veiligheid en soevereiniteit staan centraal. Dit maakt de samenwerking bijzonder relevant voor organisaties en sectoren waar betrouwbaarheid en compliance randvoorwaarden zijn.

Puzzel brengt naast bewezen technologie ook een sterke positie in Scandinavië mee. De platte organisatie en korte lijnen sluiten goed aan bij de manier waarop Yource werkt. Samen blijven beide partijen investeren in innovatie, mensen en partnerschappen om klanten voor te bereiden op de toekomst van klantcontact. (Yource)

Technologie