Na een vernietigende column over de klantenservice van T-Mobile in 2010 heeft cabaretier Youp van ’t Hek nu zijn ervaringen met de klantenservice van KLM in een column verwerkt.

 

Van ’t Hek beschrijft in zijn column hoe hij de strijd aangaat met de voicebot van KLM, hoe hij herhaaldelijk moet bellen voor een oplossing en te maken kreeg met lange wachttijden. “Ondertussen vroeg ik me af waarom de KLM, die onlangs een halfjaarwinst boekte van 68 miljoen euro, geen blik werkstudenten kan opentrekken om gestrande reizigers op weg te helpen? Dit in plaats van een of andere stokdove AI-robot die niet doet wat ze je wel expliciet belooft.”

Van ’t Hek zegt dat iedereen zich erbij heeft neergelegd dat je bij bedrijven niemand nog kan bereiken. “Als het misgaat is er niemand thuis of zijn ‘al onze medewerkers’ een paar uur in gesprek,” aldus Van ’t Hek.

In 2010 zocht cabaretier Youp van ’t Hek de publiciteit toen hij er niet in slaagde een probleem opgelost te krijgen bij de klantenservice van telecombedrijf T-Mobile, de voorloper van Odido. Hij deed een oproep in zijn column in NRC en op Twitter, wat 30.000 tweets en zo’n 11.000 e-mailberichten opleverde. Die gebruikte hij voor een eenmalige glossy, ‘De Help’, met daarin verhalen over klantenservice. Van ‘t Hek nam voor zijn glossy ook een kijkje bij verschillende contactcenters.

Customer Experience, Featured, Opinie