Yellow.ai, aanbieder van AI-first customer service automatiseringsoplossingen, heeft vorige week VoiceX aangekondigd. De oplossing is bedoeld voor spraakgesprekken door AI-agents.

Traditionele voice bots klinken vaak robotachtig en hebben moeite met beperkte diepgang in de conversatie en contextbegrip, nog verergerd door starre menunavigatie. De belangrijkste uitdagingen zijn trage responstijden en een gebrek aan real-time conversatie intelligentie.

VoiceX pakt deze inefficiënties aan door een intelligentere gesprekservaring te leveren die meer op mensen lijkt. Het bedrijf claimt bovendien een latency van ongeveer 1,3 seconden te hebben bereikt met een eigen algoritme.

“Voice heeft altijd centraal gestaan in onze missie om klantenservice en contactcentra te transformeren. Latency en gebrek aan coherentie zijn een grote uitdaging geweest, die leidde tot hoge abandonment rates en frustrerende klantervaringen. De vraag van zakelijke klanten was duidelijk – deze kloof moest worden gedicht,” zegt Raghu Ravinutala, CEO & mede-oprichter van Yellow.ai.

“Met VoiceX hebben we aanzienlijke vooruitgang geboekt, waardoor bedrijven natuurlijke, vloeiende interacties kunnen leveren met de snelheid van machines, wat uiteindelijk de algehele klantervaring verbetert.”

Yellow.ai, met het hoofdkantoor in San Mateo, bedient meer dan 1100 bedrijven, waaronder Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Logitech, Waste Connections en Randstad, in meer dan 85 landen. Het platform van het bedrijf is gebouwd op multi-LLM architectuur en wordt continu getraind op meer dan 16B+ conversaties per jaar, aldus het bedrijf. Yellow.ai is opgericht in 2016 en heeft meer dan $102 miljoen opgehaald bij blue-chip investeerders. (Yellow.ai)