Facebook heeft haar beleid met betrekking tot het gebruik van WhatsApp For Business door gemeenten aangepast en gaat het gebruik ervan door gemeenten nu weer toestaan. Hiertoe kunnen gemeenten vanaf half januari een aanvraag voor een licentie voor WhatsApp For Business indienen bij zogenaamde Business Solution Providers (BSP’s) van Facebook.

Eind 2019 kondigde Facebook aan dat gemeenten voor hun dienstverlening geen gebruik meer mochten maken van de particuliere versie van WhatsApp, of van de API-variant van WhatsApp For Business. Daar is nu verandering in gekomen blijkt uit gesprekken die VNG Realisatie heeft gevoerd met Facebook, aldus VNG Realisatie.

Bij de aanvraag moet de  gemeente casussen aanleveren waarin WhatsApp wordt ingezet. Facebook geeft aan dat mogelijke diensten of onderwerpen zijn: crisisrespons, vergunningen, afspraken, gemeentelijke diensten en toerisme. Volgens Facebook mag er bij het gebruik van WhatsApp geen sprake zijn van promoties, politieke campagnes, kiezersgegevens of kiezersbeinvloeding.

Volgens Facebook zijn CM, LivePerson, MessageBird en Obi4Wan de vier Nederlandse BSP’s. Gemeenten die WhatsApp weer willen gaan inzetten moeten samen met de BSP een verzoek indienen, aldus het advies van VNG Realisatie.

Technologie OBI4wan