Dirk Jan Dokman is als Chief Commercial Officer en aandeelhouder aan boord gekomen van BPO-bedrijf WeWow. Het bedrijf wil BPO opnieuw definiëren met een ‘AI-first’ aanpak waarbij resultaten worden gegarandeerd.
Dokman brengt meer dan dertig jaar ervaring mee in customer operations en grootschalige automatisering. Eerder richtte hij CX Company op, dat werd overgenomen door CM.com. Webcare Company werd onderdeel van RIFF en TKC Digital.
“Betalen voor FTE’s was logisch in een wereld vóór AI,” aldus Dokman. “Vandaag de dag zouden klanten moeten betalen voor resultaat. Als je customer operations opnieuw inricht met een ‘AI-first’ visie, kun je de kosten structureel verlagen en tegelijkertijd de service verbeteren. Dat moet geen belofte zijn: bij weWow is het een garantie.”
weWow is opgericht door CEO Robin van Driel Vis. Door internationaal talent in Valencia te combineren met AI-first procesontwerp, haalt het bedrijf automatiseringspercentages van meer dan 70 procent, terwijl de klanttevredenheid hoog blijft, aldus weWow in het persbericht.
“We zien een structurele verschuiving in de markt,” zegt Van Driel Vis. “AI ontwikkelt zich sneller dan de meeste organisaties kunnen bijbenen. Met de komst van Dirk Jan zijn we klaar om een significante positie in te nemen op de Europese markt voor customer operations.”
(weWow)
Ook interessant
-
Voor klantcontactmanagers blijft het lastig aan te tonen dat klantenservice bijdraagt aan de merkwaarde of…
-
70% van de ondervraagden is positief over de kwaliteit van de dienstverlening van de overheid.…
-
Er komt waarschijnlijk een einde aan irritante telefoontjes van marketeers. Bedrijven en organisaties mogen consumenten…