Amerikaanse werknemers van TP hebben donderdag een nationale actiedag gehouden om het bedrijf op te roepen het recht van zijn Amerikaanse werknemers om lid te worden van een vakbond te respecteren, zoals het bedrijf wereldwijd heeft toegezegd. Dat heeft Communications Workers of America bekend gemaakt.

 

Op een groot aantal locaties in Californië, Florida, Idaho, Kentucky, Maryland, Nevada, Utah, Washington en Puerto Rico kwamen werknemers samen om betere arbeidsomstandigheden en vakbondsstem op het werk te eisen. TP-medewerkers in de VS zijn werkzaam op verschillende gebieden, waaronder klantenservice, incasso, gegevensbeveiliging, telefoon- en videotolkdiensten, tolkdiensten in Amerikaanse gebarentaal en moderatie van social media-inhoud.

Werknemers streven naar verbeteringen op de werkplek door middel van vakbondsvertegenwoordiging die hen in staat stelt om klanten de hoogste servicekwaliteit te bieden. Werknemers melden zonder vakbonden dat ze hun gezinnen niet kunnen onderhouden en dat ze een tweede baan moeten aannemen om rond te komen. Ook meldt CWA dat het werk bij TP vaak veeleisend en emotioneel slopend is en kan leiden tot burn-out en een groot verloop, wat een negatieve invloed kan hebben op de kwaliteit van de dienstverlening.

CWA verwijst naar de ondertekening van TP en UNI Global Union in 2022 van een wereldwijde overeenkomst om het recht van werknemers om zich vrij van inmenging te organiseren veilig te stellen. Met name medewerkers van de door TP overgenomen tolkdienst Purple/ZP Better Together hadden “goede hoop dat er iets zou veranderen toen Teleperformance het overnam”. Ze zien echter nog steeds te weinig personeel in de wachtrijen, overwerk en te lage lonen. “We moeten een vakbond oprichten om inspraak te krijgen in het corrigeren van deze problemen, want de eigenaars hebben laten zien dat ze niet van plan zijn om de zaken zelf te verbeteren,” aldus een door CWA geciteerde medewerker. Medewerkers zouden lang in dienst moeten zijn voordat ze in aanmerking komen voor een loonsverhoging. Ook willen medewerkers meer tijd tussen de calls. (CWA)

Human Resources Teleperformance