De storing waarmee Amazon Web Services (AWS) gisteren kampte, heeft ook impact gehad op contactcenters, doordat ook CCaaS-oplossing Amazon Connect geraakt werd.

 

De oorzaak van de problemen zat in de US-EAST-1 regio (Noord-Virginia) van AWS, een locatie die eerder al grote storingen kende in 2020 en 2021. Het is ook het oudste datacenter van AWS.

Meer dan zes uur lang ondervonden uiteenlopende diensten foutmeldingen en connectiviteitsproblemen, waaronder AWS Connect.

Outage-monitor Downdetector ontving wereldwijd ruim 4 miljoen meldingen van problemen als gevolg van de storing. Populaire apps als Snapchat, Reddit, Roblox en Duolingo gingen offline, net als delen van bank- en overheidsdiensten. Ook ondernemingen zoals McDonald’s, DisneyPlus en Coinbase ondervonden problemen. Zelfs Amazon.com was op een gegeven moment offline en sommige gebruikers hebben ook gemeld dat hun Alexa-smartspeakers en Ring-deurbellen niet meer werkten. AWS is de grootste aanbieder van clouddiensten ter wereld.

Problemen Amazon Connect

In de status-updates op het AWS Health Dashboard noemde AWS expliciet dat de netwerkproblemen diensten als Amazon Connect in US-EAST-1 troffen.

Tot ver in de dag konden klanten te maken krijgen met lokale vertragingen of verhoogde latency. De problemen vertaalden zich in vertraagde wachtrijverwerking in SQS, intermitterende lees-/schrijffouten voor DynamoDB-clients en verstoorde of wegvallende contactflows in Amazon Connect. Het gevolg was dat de getroffen applicaties die problemen hadden met het lezen en schrijven van gegevens, het verwerken van achtergrondtaken of het afhandelen van contactcentergesprekken, trager gingen werken of zelfs crashten.

Ook in Nederland zijn verschillende organisaties in meer of mindere mate geraakt door de AWS-storing, waaronder bol, de Belastingdienst, NS, KPN en Picnic. Het LUMC meldde dat aanmeldzuilen waren uitgevallen. In het buitenland zijn bedrijven als BT, Twilio, Zoom Contact Center, Lloyds Bank en HMRC geraakt in het klantcontactproces. Bij travel management platform Navan lag de customer service grotendeels plat. Over verstoringen in Nederlandse customerservice-operaties is vooralsnog niets bekend.

(Ziptone)

Featured, Technologie