Welkoop is door MarketResponse uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2026. De retailer stijgt daarmee van plek negen naar de eerste plaats en volgt Picnic op als winnaar van het grootste onafhankelijke onderzoek naar klantvriendelijkheid in Nederland. De uitslag werd gisteren bekendgemaakt tijdens de jaarlijkse uitreiking van het onderzoek.

 

Ook dit jaar laten de resultaten zien dat klantvriendelijkheid in Nederland verder stijgt. De gemiddelde score komt uit op het hoogste niveau ooit gemeten.

Klanten waarderen Welkoop vooral vanwege de behulpzame medewerkers, het deskundige advies en de persoonlijke benadering in de winkels. In reacties noemen consumenten vaak de tijd die medewerkers nemen, het praktische meedenken en de oprechte betrokkenheid. Met een score van 8,29 blijft Welkoop concurrenten nipt voor. Specsavers eindigt op de tweede plaats met een 8,27, gevolgd door Picnic, dat eveneens een 8,27 behaalt.

De volledige top 10 van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2026:

• Welkoop 8,29
• Specsavers 8,27
• Picnic 8,27
• Anderzorg 8,20
• Rituals 8,19
• bol 8,18
• Audi 8,15
• UnitedConsumers 8,14
• Mercedes-Benz 8,14
• Pure Energie 8,13

De gemiddelde score over alle bedrijven stijgt dit jaar naar 7,72. Daarmee zet de sterke stijging van vorig jaar door en ligt het niveau van klantvriendelijkheid hoger dan ooit sinds de start van het onderzoek in 2007. Ook de verschillen tussen bedrijven worden kleiner. Om in de top-50 terecht te komen is inmiddels een veel hogere score nodig dan enkele jaren geleden. Tegelijkertijd geven consumenten steeds vaker hoge beoordelingen: 32 procent van de klanten geeft een 9 of 10 voor klantvriendelijkheid.

Volgens MarketResponse laat het onderzoek zien dat organisaties het verschil steeds minder maken met alleen een goed proces of snelle service. Persoonlijke aandacht, betrokken medewerkers en menselijkheid worden belangrijker.

Het onafhankelijke onderzoek van MarketResponse verzamelde dit jaar meer dan zestigduizend beoordelingen over honderden organisaties in verschillende branches. Consumenten beoordelen alleen bedrijven waar zij zelf aangeven daadwerkelijk klant zijn. Van de 270 organisaties die voldeden aan de minimale ondergrens van waarnemingen, kwam Welkoop als winnaar naar voren op de vraag hoe klantvriendelijk het bedrijf is.

Naast de overall lijst is er ook een lijst per branche. In het onderzoek worden 10 branches meegenomen. Dit zijn de branchewinnaars van 2026:

• Banken: ASN Bank (voormalig Regiobank)
• Verzekeraars: Anderzorg
• Supermarkt Picnic
• Retail: Welkoop
• Openbaar vervoer: Flixbus
• Goede doelen: Kika
• Automotive: Audi
• Energie: UnitedConsumers
• Leisure: Van der Valk
• Telecom: Ben

Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is een initiatief van MarketResponse. Het onderzoek loopt sinds 2007 en is volledig onafhankelijk: bedrijven kunnen zich niet aanmelden en er wordt niet gewerkt met stemmen. Alleen klanten bepalen het oordeel, op basis van hun eigen ervaringen.

(MarketResponse)

Customer Experience