Volgens het recente Future of Jobs rapport 2025 dat het World Economic Forum (WEF) heeft uitgebracht, zal kunstmatige intelligentie (AI) tegen 2030 een groot deel van de arbeidsmarkt hebben getransformeerd. Callcentermedewerkers en kassières behoren tot de groepen die direct worden geraakt. 

Naar verwachting zal slechts een derde van alle werkzaamheden (33%) nog volledig door mensen worden uitgevoerd, terwijl dit percentage momenteel op 47% ligt. De impact van AI en robotisering is duidelijk: bedrijven zullen automatisering versneld doorvoeren, met grote gevolgen voor zowel bestaande banen als de creatie van nieuwe functies.

Professor Henk Volberda, hoogleraar aan de UvA en Nederlandse bijdrager aan het rapport, benadrukt dat digitalisering, inflatie en de groene transitie de belangrijkste krachten achter deze veranderingen zijn. Deze ontwikkelingen zorgen niet alleen voor een netto groei van 7% in werkgelegenheid, maar ook voor substantiële verschuivingen. Zo zullen 22% van de huidige banen worden beïnvloed, waarvan 14% betrekking heeft op nieuwe functies en 8% op banenverlies.

Nieuwe vaardigheden noodzakelijk

Het rapport stelt dat bijna 40% van de huidige vaardigheden in de komende jaren verouderd zal raken. Dit onderstreept het belang van her- en bijscholing, aangezien 11% van het personeelsbestand anders hun baan dreigt te verliezen. Werkgevers noemen vaardigheidstekorten het grootste obstakel in deze transformatieperiode.

Volledige automatisering treft sectoren zoals klantenservice, retail en juridische ondersteuning. Callcentermedewerkers en kassières behoren tot de groepen die direct worden geraakt. Tegelijkertijd biedt AI ook kansen: accountants, juristen en consultants kunnen dankzij AI-producten efficiënter werken, terwijl er altijd een menselijke factor betrokken blijft.

Nederland scoort bovengemiddeld in automatiseringsplannen (86% van de bedrijven) en her- en bijscholingsprogramma’s. Toch vormt het tekort aan gekwalificeerd IT-personeel een uitdaging voor meer dan de helft van de organisaties. (WEF)