Stichting Open Nederland heeft middels een versnelde Europese aanbesteding Webhelp aangetrokken om vanaf 1 maart 2022 de helpdesk voor Testen voor Toegang te verzorgen. Webhelp zal toezien op het beantwoorden van alle burgervragen over het proces van toegangstesten.

De helpdesk van Testen voor Toegang werd tot op heden verzorgd door Soleo, dat in juni 2021 de aanbesteding won. Na het verlopen van de contracttermijn is de opdracht opnieuw aanbesteed. Met de start van Webhelp komt er een nieuw telefoonnummer voor mensen die vragen hebben over Testen voor Toegang: 088 932 4283.

Mensen kunnen onder andere bij de helpdesk terecht bij hulpvragen over het boeken van een test of het verkrijgen van hun testuitslag. Zes partijen schreven zich in op de versnelde Europese aanbesteding. Alle partijen voldeden aan de gestelde kwaliteitseisen en de opdracht werd gegund op basis van prijs.

Stichting Open Nederland is een maatschappelijk initiatief dat, zolang de coronapandemie nog niet onder controle is, focust op het leveren van een bijdrage aan de stapsgewijze heropening van het sociale leven in Nederland. Sinds haar oprichting in februari 2021 heeft Stichting Open Nederland in opdracht van VWS in korte tijd een landelijk netwerk van testlocaties gerealiseerd. Inmiddels zijn er via dit netwerk miljoenen gratis coronatesten afgenomen, voor mensen die op deze manier weer deel kunnen nemen aan een sociale activiteit of evenement.

De Stichting speelt een faciliterende rol in dit proces met een centraal afsprakenportaal op testenvoortoegang.nl en door het inzichtelijk maken van de testvraag en het verzorgen van de benodigde IT-faciliteiten. Daarnaast ondersteunt de Stichting sinds januari 2022 de GGD door met behulp van aangesloten testaanbieders extra testcapaciteit te bieden wanneer dit nodig is.

Customer Experience