AI-softwarebedrijf Watermelon lanceert een AI Agent voor het geautomatiseerd afwikkelen van e-mail binnen de eigen mailomgeving. Volgens het bedrijf kan daarmee de reactietijd voor de meeste supportvragen “van uren naar seconden”.

Waar veel automatiseringsoplossingen vooral informatie ophalen of antwoordsuggesties doen, neemt de AI Agent de volledige flow van inkomende e-mails over. De agent beantwoordt vragen, zet acties uit in systemen en rondt processen zelfstandig af.

Volgens Watermelon kunnen bedrijven daarmee tot 96 procent van hun supportvragen automatiseren. Bij een gemiddeld supportteam van 5 FTE kan de besparing oplopen tot €120.000 à €200.000 per jaar.

De Watermelon mailbox werkt via een forwarding-adres dat klanten koppelen aan hun bestaande inbox. Dit kunnen meerdere aansluitingen zijn voor verschillende afdelingen. E-mails die zijn doorgestuurd naar deze mailbox, verwerkt de AI Agent op basis van eigen bedrijfsdata en inclusief bestaande functionaliteiten als handover, tags en analytics.

Een medewerker kan de gesprekken in de Watermelon inbox continu volgen of zelf overnemen. De AI Agent herkent bepaalde thema’s en begrijpt waar menselijke aandacht of afweging nodig is. Deze forward het zonder verdere tussenkomst direct naar de juiste medewerker voor menselijke afhandeling.

Watermelon brengt de functie nu in bèta uit en gebruikt de komende periode om die op basis van gebruikersfeedback verder te ontwikkelen. De AI Agent kan naast e-mail ook gekoppeld worden aan verschillende andere bedrijfssystemen. Zo kan het terugkerend support- en inboxwerk gepersonaliseerd automatiseren. Zowel op grote schaal als op individueel gebruiksniveau. Voor bedrijven ligt de vanafprijs op 84 euro per maand.

(Watermelon)

Technologie