De bereikbaarheid van het ‘geen spoed, wel politie’-nummer 0900-8844 is de afgelopen jaren verslechterd. Dat blijkt uit cijfers van de politie die zijn opgevraagd door het televisieprogramma Kassa.

 

Waar in 2021 na gemiddeld 16 seconden werd opgenomen, is de gemiddelde wachttijd in 2025 opgelopen tot 103 seconden. In september 2025 was dit zelfs 246 seconden, ruim vier minuten. De politie blijft daarmee ver onder de eigen norm: 80 procent van de telefoontjes moet binnen 20 seconden worden opgenomen, meldt de NOS.

Het aantal bellers dat de telefoon ophangt voordat ze iemand aan de lijn hebben gekregen neemt ook toe. In 2021 haakte slechts 2 procent van de bellers af, vorig jaar was dat 17 procent. De hoeveelheid telefoontjes naar 0900-8844 nam in die periode beperkt toe, van 4,25 miljoen naar 4,39 miljoen.

Politievakbond ACP wijst op de personeelstekorten en een “extreem hoge werkdruk” onder de politiemedewerkers die de telefoontjes afhandelen. Daarnaast ontbreken doorgroeimogelijkheden. Een politiewoordvoerder bevestigt dat er sprake is van afnemende bezetting, terwijl meldingen van bellers steeds complexer worden. Ook heeft 0900-8844 steeds vaker te maken met telefoontjes die eigenlijk bij een andere instantie horen. De Nationale Politie stelt te werken aan “technologische en organisatorische verbeteringen” om de bereikbaarheid van het telefoonnummer op peil te brengen.

De woordvoerder benadrukt dat er ook andere methodes zijn om contact op te nemen met de politie, zoals via een chatbot, sociale media en een online contactformulier.

(NOS)

Lees ook:

0900-8844 op weg naar virtueel en omnichannel service center

Customer Experience