Aan het Waalse drinkwaterbedrijf SWDE (Société Wallonne des Eaux) is een boete van 86.000 euro opgelegd omdat het bedrijf telefoongesprekken met klanten onrechtmatig heeft opgenomen en beluisterd. Dat meldt de Belgische privacytoezichthouder GBA.

 

De Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit GBA heeft verschillende schendingen vastgesteld bij het waterbedrijf.  Op de eerste plaats gaat het om een gebrek aan transparantie ten aanzien van bellers van wie de gesprekken zijn opgenomen en/of afgeluisterd.

Bellers die hierover iets zouden willen weten, waren aangewezen op de webpagina’s; de melding is niet in het klantcontact met het contactcenter zelf gedaan. Ook ontbrak de mogelijkheid voor bellers om tijdig hun recht op bezwaar uit te oefenen tegen de opnames die tussen november 2018 en oktober 2022 zijn gemaakt.

Op de tweede plaats ontbrak het aan een overeenkomst met een van de verwerkers die SWDE gebruikte. Deze verwerker werd ingeschakeld voor de evaluatie van de afgeluisterde gesprekken. Daarnaast werden gegevens langer bewaard dan nodig. De procedures die binnen de SWDE waren ingesteld, boden geen garantie dat de opnames binnen een maand werden gewist, terwijl deze voorwaarde essentieel is om in aanmerking te komen voor de callcenter-uitzondering.

(GBA)

Customer Experience