Er is nog steeds meer vraag dan aanbod, maar het aantal vacatures loopt terug na pieken in 2023 en de eerste helft van 2024. Dat blijkt uit de KSF Arbeidsmarktmonitor van maart 2026.

 

In het vierde kwartaal van 2025 stonden er bijna 3.300 vacatures open. Vergeleken met dezelfde periode een jaar eerder is dat een afname van 18%, aldus de Klantenservice Federatie, die daarbij afgaat op cijfers van het UWV.

Sinds eind 2023 neemt de krapte op de arbeidsmarkt af voor medewerkers klantcontact. De spanning op de arbeidsmarkt is niet in heel Nederland gelijk. In het vierde kwartaal van 2025 is er in 19 van de 35 van de arbeidsmarktregio’s meer vraag dan aanbod (donker oranje regio’s op het landkaartje), terwijl in 15 arbeidsmarktregio’s vraag en aanbod meer in balans zijn (licht oranje regio’s op de kaart). In één regio is de arbeidsmarkt ruim (arbeidsmarktregio Drenthe).

De KSF constateert verder dat de interesse in het klantcontactberoep onder WW’ers toeneemt, wat het potentieel aan instroom vergroot. Hoewel de KSF Arbeidsmarktmonitor niet kijkt naar de trends en ontwikkelingen achter de arbeidsmarktcijfers – denk aan de impact van nieuwe technologie of van het verplaatsen van werk naar regio’s of landen waar de arbeidsmarkt minder krap is – is duidelijk dat het klantcontactvak “zich in rap tempo ontwikkelt”, aldus de KSF.

Uit de resultaten van een eerder gehouden peiling die de KSF binnenkort verwacht te ­presenteren,  blijkt dat vaardigheden van klantcontactmedewerkers zich steeds meer richten op data-analyse en het gebruik van AI.

(KSF)

Featured, Human Resources, Onderzoek KSF