Vonage, CCaaS-aanbieder en onderdeel van Ericsson, heeft een nieuwe samenwerking met Amazon Web Services (AWS) aangekondigd. Hiermee wordt het mogelijk om Amazon Nova Sonic, een speech-to-speech-basismodel, te integreren met de Vonage Voice API.

 

Deze integratie zal worden gepresenteerd tijdens de AWS Summit New York City op 16 juli 2025 en stelt bedrijven in staat om realtime, natuurlijk klinkende AI-spraakagenten in te zetten via telefonie, WebRTC en mobiele app-kanalen, wat bijdraagt aan een betere klantbetrokkenheid en operationele efficiëntie.

Deze volgende generatie AI-spraaktechnologie is ontworpen om de complexiteit van het bouwen van responsieve, expressieve conversatieagenten te vereenvoudigen. Door de communicatie-infrastructuur van Vonage te combineren met de conversatie-AI-mogelijkheden met lage latentie van Amazon Nova Sonic, kunnen bedrijven in verschillende sectoren AI-aangedreven spraakagenten inzetten om de klantervaring te verbeteren.

De geïntegreerde oplossing van Vonage en AWS speelt hierop in door mogelijkheden te bieden die verder gaan dan traditionele contactcenteroplossingen, zoals realtime spraakaanpassing van toon en prosodie; vereenvoudigde integratie en verbeterde schaalbaarheid van realtime spraak-AI.

De integratie maakt gebruiksscenario’s mogelijk voor het inzetten van spraak-AI-agents op verschillende impactvolle manieren. Zo kunnen spraakgestuurde AI-agents vragen beantwoorden, afspraken beheren en oproepen op intelligente wijze doorverbinden, waardoor waardevolle personele middelen worden bespaard voor complexe interacties. De spraakgestuurde AI-agents kunnen ook worden ingezet voor proactieve uitgaande communicatie en voor meertalige communicatie, waarbij taaldetectie van Vonage wordt ingezet. (Vonage)

Technologie