Volkswagen Group Ireland gaat het Amerikaanse bedrijf Cognizant inhuren voor het transformeren van de customer experience. Cognizant gaat het bestaande contactcenterplatform dat nu gekenmerkt wordt door silo’s, vervangen door een omni-channel customer experience (CX) platform, gebaseerd op Salesforce Service Cloud Voice en Amazon Connect. De transformatie moet leiden tot kostenbesparingen en een 360-graden klantbeeld. Daarnaast moet Cognizant het bedrijf helpen bij het verkrijgen van inzicht uit klantcontact, de basis voor onder meer next best actions voor een meer gepersonaliseerde dienstverlening. (Cognizant)

Technologie